许多朋友对于我在《精益企业 – 总经理视角》和《标杆精益 – 锋言峰语》栏目中发表的几篇有关标准化作业的文章表示了浓厚的兴趣。纷纷要求进一步介绍如何制定标准化作业。本文介绍一种八步法供大家参考。
第一个步骤
就是制定一个目前状态的标准化作业工作布局。不管你是制造业、服务业，先确定目前状态。你的目前状态：人在什么地方、设备在什么地方、工具在什么地方，把它写一下，按比例测试一下。这张表上面写了：是谁做的、什么时候做的、在哪个区域的等等，把它写一下。然后把步骤，先写下来，环境、顺序，把它写下来。这是第一个步骤：确定的是目前状态下我们工作的布局。
第二个步骤
就是建立节拍时间，就是建立你现在是怎么制作的？你需要多少时间把一个零件做完。你计算一下你有多少可用的时间，你的客户, 你的市场在规定时间，在一定周期里面需要你的多少个产品，把这个节拍时间计算一下。
第三个步骤
就是制定一个目前状态的标准化作业。计算一下，你实际花了多少时间来进行工作，在这个工作当中有哪些顺序？哪些步骤？确定一下，我们需要多少个零件？放了多少零件？我们花了多少时间来取料？花了多少时间在找零件？花了多少时间在检验质量？把现在实际的作业顺序、作业时间、作业内容写下来。
这里有一个工具：制定标准化作业常用的工具之一，叫时间观察工作表。在这里，你在制定这个时间观察工作表的时候，不仅要写下哪个工位？谁观察？谁操作？什么时候观察？是在改善前还在改善后？这些内容以外，你还缺什么？要和你的操作人员一起讨论，通过讨论了解完成一个工作需要经过哪些步骤。要先观察一次、两次，三次，确保你理解他完成这项工作的顺序。然后把这些步骤拆分成可以计时的要素。然后，按照顺序列在时间观察工作表上面。
完成表格顶部的所有信息！包括哪个零件？哪个工作？谁观察？谁操作？时间改善前，改善后。然后，让我们的操作人员，按相同的顺序，至少做十次。接下来，用你手机上的秒表功能来计算。从一开始就到每一次工作结束的时候，一个循环结束，来计算一下，来统计一下这个步骤，这个循环花了多少时间。
第四个步骤
，就是确定显而易见的浪费。在《余锋十讲 – 精益思想》的前面几讲中，我多次强调、分享了精益当中有七大浪费。这个等待是浪费，寻找工具是浪费，库存是浪费，我们把这些七大浪费再习一下。然后来看我们现在的工作当中还有哪些浪费？有哪些可以改动的？让布局是不是改动一下？让我们的员工走动少一点？把这些零件都放好，寻找的时间少一点等等，把显而易见的浪费找出来，确定出来。
第五个步骤
制定将来状态的标准化工作布局表。这也是标准化作业当中的另外一个工具。我们通过前面找到现在是怎么做的？现在是什么布局的？通过找到显而易见的浪费，然后采取措施，可以把它改进。其中有一个，有可能你的布局做了一些修改，走动会减少一点，这个浪费就会少一点。
第六个步骤
就是制定将来状态的标准化工作组合图。这也是标准化作业中一份重要的工具表格。这个组合图，用于显示我们的操作人员的工作顺序。他的细节来自于时间观察表。标准化工作组合表，把手中的工作，从走动和机器周期时间分开。
标准化工作组合图，是用来培训或者替换操作人员，或者那是用来培训我们操作人员怎么来修改流程？怎么来改善流程？它可以显示我们操作人员每次工作的时间是否超过了（标准）工作表，工作组合表也是我们改善的一个基准，保证我们流程更好的进行标准化作业。对于我们的员工、管理人员和参观者而言，这是一个非常好的目视化工具。编制、使用标准化工作组合表有一些技巧。一个就是完成所有信息，然后在张贴前一定要获得相关人士的批准。标准化工作组合表，必须和完成任务的工作指导书联系在一起。你可以用时间观察表里的时间来填写工作顺序的步骤、工作顺序的描述和手工自动或者走动的时间。
第七个步骤
制定标准化作业的第七个步骤就是确定最佳人员配置。我们完成我们的节拍时间，需要多少人？现在有多少人？这是进行这方面的计算，这是第七个步骤。
第八个步骤
就是分析工作平衡后，来平衡工作单元里面所有工作岗位间的工作量。他的标准，是用工作场所管理方法修改工作流程，从而使我们现时的工作时间，尽可能接近或者低于节拍时间。一个同步系统的关键是把实际的工作时间，协调调整为节拍时间或者略微低于节拍时间。
简单总结一下制定标准化作业有那么八个步骤：
第一 是制作一个目前状态的标准化工作布局;
第二 是建立计算节拍时间;
第三 是制定目前状态的标准化工作顺序；
第四 是确定显而易见的浪费；
第五 是制作将来状态的标准化工作布局表；
第六 是确定制定将来状态的标准化工作组合表；
第七 是决定最佳的员工配置；
第八 是均衡，我们这个流程当中，均衡工作单元里面，每一个员工作的位置和他的工作量。
有关标准化作业的更多信息，请参考笔者与张冬、潘明华老师一起编写的《赢在精益标准化》第二版。
余锋 作者介绍： 现任霍尼韦尔特性材料与技术集团亚太区副总裁兼总经理，曾任美国安朗杰公司全球副总裁兼亚太区总裁，安防技术研究院院长。