「消费完结型」经营与tps理念

作者:李兆华
全文字数:1335
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赵博士导言

在市场经济条件下最大效益的医院经营方式就是今天专栏里提到的“消费完结型管理”。

广东省佛山市的南海区第九人民医院,冯威院长领导全体医护人员,2022年克服种种困难,换来患者、家属、医者、医院四方共赢的成绩。这正是一个“消费完结型经营”的好案例。

特以冯院的短信作为lec李老师兔年第一篇专栏的导言。

“赵博好,今天医院举行了年终总结会。盘点2022年,在各位领导关心支持下,全体员工众志成城,克服一个个困难,取得了一定进步。创新党建,推行健康联络员挂村活动,和村民做朋友。康复神内多个专科获得突破,成为市、区重点专科,优质服务赢得口碑,越来越多群众相信九院,选择九院。手术量,微创手术占比,出院量增幅明显,业务收入同比增长32%,员工收入也同比增长29%。2023年,我们一定努力加油,稳中求进,争取兔飞猛进。”

祝贺大家兔年吉祥,个人和家人身体健康,企业快速复苏。

赵博士


去年年底,老友岛崎达也先生与李蕙女士的直播让我念念不忘,就以其讲义内容摘要作为本期专栏的内容。

岛崎先生出身丰田汽车,转籍爱三工业,派驻天津担任工厂长后退休,回日本后担任由大野耐一先生在1982年担任最高顾问的nps研究会(https://www.nps-kenkyukai.jp/history.html)的实践委员长,2021年在天津成立熙恩皮埃斯(天津)管理咨询有限公司。

题目的「消费完结型」经营有点拗口,但也是学习tps的公司常忽略的地方。套句大野耐一在《丰田生产方式》中的说法应该就清楚了——「ie必须是与经营直接连接的全公司性的制造系统⋯⋯丰田式的ie就是『能够赚钱的ie(mie)』」

「企业活动目的」就是赚钱,才能「对于企业利益相关方,特别是为该企业的员工及其家人,营造能使其拥有身心幸福感的生活保障。」(p.3-5)

岛崎先生的感触与提醒。(p.6-8)

  1. 公司里的许多工作并没有朝着实现『企业经营、运营的目的、意义』前行。
  2. 公司内部相关部门间欠缺协作、协助,大家并没有考虑到彼此工作之间的关连性 !

为了『向利益相关方回馈、提供相应的利益』的思考方法。(p.9-14)

  1. 企业必须切实地提高收益。
  2. 「回归原点」并切实地进行「现状掌握」。

企业活动的原点是同时满足顾客所要求、期望、需求的四要素——质量、交期、数量、价格。(p.15-17)

具体的方法是以「拉式整流化流动」展开企业活动。(p.18-20)

从这熟悉的概念图中可以看到什么事情?(p.21)

  1. 我们想要的东西都在看得见的屋顶,与自以为熟悉的支柱上。
  2. 但屋子中的「人、当事者意识」、与在地底下的「地基与土地」却容易被忽略。

重温jit与自働化。(p.22-23)

  1. jit,我们只针对客户「会」向我们购买,愿意向我们购买的产品,进行生产、搬运、研究开发、销售等企业活动。
  2. 自働化,现在客户(后工程)「不会」来买、不愿意向我们购买、不来领取的,即是「无法预测收入」的产品,我们就不要再生产、搬运、研究开发、销售等企业活动。

从丰田两回亏损后再起的历史中,可以得到什么教训?(p.24-26)

  1. 从1950年的亏损教训中,花了近30年,发展出了「丰田生产方式」。
  2. 检讨2008年的亏损原因,竟是偏离了「丰田生产方式」。

tps想传达给大家的⋯⋯(p.27-28)

tps是在丰田经营困难,明天就有可能陷入倒闭危机的状态下,以有限的资金实施彻底的成本管控,展开降低成本、持续不断地进行企业活动的改善、改革,使企业存续下来并得到发展的方法。

在此希望根据这一理念,不同的行业都要明确自己的企业活动的目的及意义,要自我觉悟与现状之间出现的巨大偏差。展开符合自己公司的企业活动,通过践行改善、改革的方法、手段,去领悟它的本质。

企业活动的目的是赚钱,但其终极目的则是回馈利益相关者,促进个人、公司、社会的幸福。丰田屋的形象,让我想起《老子》「凿户牖以为室,当其无,有室之用。」房子是工具、道具,由人提供服务,让包括提供服务者,也是受服务者等的利益相关者幸福才是目的。

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