在一次百个微信群直播过程中，一位听众提出了一个问题：基于现有国内很多企业及国人对于工作环境的看法，严肃工作，似乎与宽松、轻松的工作环境这种趋势有所冲突，如何扭转这类思维方式？
笔者认为：首先，创新需要宽松的环境。同时，我们又要以更严谨的态度从事工作。这怎么理解呢？这个问题我前几天在《培训》杂志大会上，给培训界一千多个朋友做了分享，我强调了二个要求：第一要专业，第二要有责任心。不管你是工厂的操作工人，是零售店的收银员，还是医院的护工，我们都一定要以专业的态度、方式、流程完成自己的本职工作，都一定要担当责任。这个就叫严肃。这个严肃不是说我们的管理者和员工都要整天板着脸，不是说我们的员工看到领导如老鼠看到猫紧张得不得了（反之也不健康）。如果员工是在这种“病态式”紧张的环境中工作，很难创新 。
每一个员工要做好自己的本职工作，认认真真地做，负责任地做，专业地做，有担当地做。但同时我们要创造一个和谐宽松的环境，在这个环境当中，创新有一个重要的地方就是要容许员工犯错。我看过一篇文章介绍，亚马逊的ceo贝索斯在面试新员工的时候经常会问面试者犯过错吗？你工作过程中犯过的最大的错是什么？从中学到了什么？他为什么问这类问题？因为没有一个创新的、开拓的员工不犯错。在企业工作的管理者和一线员工只要不是惦记着把企业的钱放到自己口袋里，只要思考着如何更好地为客户服务、为企业的效率着想。在创新过程中，在改善的道路上，犯点小错又有何妨。英国白金汉大学约翰·比切诺教授在《精益工具箱》[1]一书提出：“精益的真正威力源自从错误中学习并不停改进的能力。在精益组织中: 错误被看作是改善的机会，而不是要监督和惩罚的对象。”
我认为宽松环境，不是嘻嘻哈哈，更不是打情骂俏，一个宽松的环境是一个容许员工提建议、提问题、容许员工试错的氛围。安朗杰安防技术（中国）有限公司金山工厂2014年5月开始导入持续改善活动。活动伊始，该工厂的总经理带着各部门经理每天二次走现场发现问题、组织改善；一个月以后，部门经理带队走现场发现问题，组织改善；二个月以后越来越多的一线员工开始发现问题，实施改善。更重要的是，我们的工厂鼓励员工自己找自己改。你找出问题奖励五分，你改进奖励二十分。我们希望，员工发现问题实施改进后，再把这个改进整理填报上来。除非，这个东西涉及到安全，除非这个东西涉及到产品的性能，需要马上报告，否则自己发现，自己改进，最后总结一下。该工厂的员工持续改善活动的成果是：2014年人均实施3条、2015年人均实施6.1条、2016年1月— 4月人均实施2.8条。
数字并不重要，关键是要培养每位员工有一颗改善的心，营造一个全员改善的工作环境。
[1] 《精益工具箱》一书由约翰·比切诺、马蒂亚斯·霍尔韦格撰写，王其荣翻译，机械工业出版社出版发行。
余锋 作者介绍： 现任霍尼韦尔特性材料与技术集团亚太区副总裁兼总经理，曾任美国安朗杰公司全球副总裁兼亚太区总裁，安防技术研究院院长。