作者：徐堂文 华尔推剪（宁波）有限公司
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趙博士导言
苹果电脑创始人乔布斯的一句话：“顾客并不知道他要什么。”颠覆了我多年前学习如何寻找顾客声音的方法。的确，今天的科学进步神速，作为顾客的我们有太多的不知道。
jtbd是从客户需要解决的功能角度来探讨客户需求。功能的客观性高，可以测量，比主观性的客户喜好更容易掌握。
感谢徐堂文为大家分享他的学习心得，值得大家鼓励。
前言：
jtbd理论(jobs-to-be-done theory)是由破坏性创新大师克里斯汀生(clayton m. christen)于1997年在畅销书”创新者的窘境(the innovator’s dilemma，可译为：创新的两难)”里提出而为世人所知晓。
jtbd就是jobs-to-be-done，直接翻译可以解释为”想要解决的任务或工作”，这里的jobs泛指任何人想要解决的问题或是想要达成的任务。 对于jbtd理论来说，吹风机、吸尘器或者任何产品和服务都是达到目的的手段。用户不是在购买产品，而是在购买通过使用该产品或服务来实现的结果。
jtbd理论认为，顾客因为具备想要完成的任务或想要解决的根本问题，因此，需要”雇用”特定的产品或服务来完成这件任务。另外，如果现有的产品或服务无法很好的帮助顾客解决他们的问题，那么，就存在创新的机会。
创新是一种极耗资源，同时也是失败率高的企业活动，正因这种特性，在所有企业都朗朗上口”创新带来企业成长”、”企业没有创新就没有明天”的现代社会中，如何让创新活动更有效，已成为企业不断在追求的灵丹妙药。
jtbd定义
jtbd 是消费者行动的理论，它促使让消费者接受某些创新的机制，完成用户没讲出的话。其关键点在于，jtbd 描述了用户到底要如何改变，或者想要怎样改变。
基于以上考虑，可以将 jtbd 定义如下：jtbd 是指消费者需要改变的现状，需要通过一些待做事项来跑完整个流程。
让产品帮助用户完成未完成的使命。
jtbd实施的4个步骤：
1、先从明确定义你的受众开始
找到目标市场的客户价值，能帮助你在脑中形成清晰的用户画像的典型特征有哪些。要是缺乏清晰的受众定义，可能会导致你的信息范围太宽泛，甚至是从错误的对象中收集信息。
根据jim kalbach提出的模型，jtbd理论可包含以下六要素，这些要素有助于理解如何使用jtbd：
- 功能性任务：人们采取的行动或者手头的任务；
- 情感性任务：人们完成任务时的感受；
- 社会性任务：人们如何被他人感知；
- 场景：完成任务时所处的情景；
- 动机：导致采取行动的触发因素，通常是需要克服的问题或挑战；
- 期望的结果：完成任务的预期结果，以及如何衡量成功。
2、与用户交流
通过调查和访谈，获得第一手资料，了解（与你正在构建的东西有关的）用户的思维方式和决策过程。更具体地说，要试着：
▨ 了解潜在的动机和背景：他们希望做什么？是情感上的还是功能上的需求？原先是什么状况，情境如何？
▨ 了解困难和痛点所在：是什么阻碍了他们达成这件事？
▨ 了解他们目前“采用”和“弃用”的是什么产品和服务：他们目前是怎么做的，或者说是在用什么自创的组合方案来达成所愿？以及什么产品和服务因为不能满足而被弃用？
无论你使用的是调查还是访谈，都要仔细斟酌问题的措辞，避免把人们的回答引向一个特定的答案。
理解更深层的背景和潜在的动机是很重要的，因为用户在预测自己想要什么方面是难描述出真实想法的。
3、形成人物画像
通过现场观察、用户访谈等方法，尽可能多地了解用户行为：掌握用户的年龄职业等等信息仅提供市场定位，他们目前正在使用什么来解决这个特定的问题，以及他们在用户体验中感到最痛苦的地方是什么。测试所有与你正在构建的产品相关的产品，或者用户为了达成这一事情而自创的组合型九游会登录j9入口的解决方案是什么。对于他们“采用”或“弃用”哪些替代产品来达成所愿，以及为什么要这样做，你要有一个清晰的认识，为设计师提供质性的表述，指引设计决策，激发想法。
4、确定优先次序，找到产品差异化的部分
用户想要达成的事情多种多样，你的产品要有针对性和侧重点。可以通过访谈和调查，请用户对这些事情的重要性进行排序，询问目前这些事情在用什么方式来达成、具体使用情况如何等，通过了解这些，可以帮助你缩小工作范围，更好地确定市场上有哪些机会需求量最大、缺口最大，以便你可以把握住这些机会。
从本质上来说，jtbd的核心原则其实很简单——持续地关注用户和他们所处的环境、动机以及想要达到的目标；用它作为创新的着眼点，而不是您的产品。
始终以产品为先固然能使现有产品持续地优化，但不一定会帮助您找到下一个最佳九游会登录j9入口的解决方案，或是随着时间的推移，无法满足用户不断寻求进步的需求。
总而言之，如果您希望开发创新的产品，希望保持竞争优势，或是希望通过提供新颖多样的九游会登录j9入口的解决方案来解决明天的问题从而和用户维持长期的关系，那么可以将jtbd将会是一个很好的设计工具。