障碍2：富余产能
当器械和耗材变得唾手可得，治疗时间就大大缩短了。后来，我们时常会站在治疗区的走廊里等候下一位患者。我想我们得约更多的患者来让诊室忙碌起来才行，但其实还有别的答案。
对策：一次完成所有患者所需的治疗
当我正想去前台让助理多安排几个患者来就诊时，突然意识到我刚刚打发走的患者其实还需要更多的治疗，而我却要让新的预约患者跑来看病。我就在想，或许患者也愿意一次就诊就能完成多项治疗，省去再跑一趟的麻烦。
回顾一下常规的就诊步骤：
1) 患者在前台登记；
2）患者被叫号进入治疗区，躺上牙椅；
3）牙医助理询问健康变化，讨论当天的治疗方案；
4）拍摄x光片；
5）患牙和其周围的牙龈被麻醉；
6）患牙或牙龈治疗前的准备；
7）患牙或牙龈的治疗；
8）开处方（若有必要）；
9）更新治疗记录；
10）付费；
11）预约下次就诊时间（若有必要）。举个例子，如果一个患者需要3个高嵌体，2个龋齿填充，1个牙冠，我们如果分三次预约来完成治疗方案，患者每次就诊都要重复上述11个步骤。而从患者的角度而言，只有第7个步骤（牙齿或牙龈治疗）有价值。
如果医护人员能在患者一次就诊中完成所有有价值的治疗，患者只需要经历前5步和后4步一次即可，而不用重复经历3次。这种‘一诊多治’的模式将给患者、员工和牙医都带来巨大的潜在受益。
基于这种想法，我做了调研，几乎每一位患者对此都给予了非常正面的反馈，因此我们开始了新的诊疗方式。只要患者愿意，我们就尽可能将龋齿填充、高嵌体、根管治疗等安排在一次预约中完成。这样可以充分利用患者和我们的宝贵时间。
后来我又意识到，如果我们真的想让患者在一次就诊中完成所有所需的治疗，那么如何把洗牙也包括进来呢？如何在一个合理的时间段同时安排洗牙和治疗呢？因为就绝大多数的口腔诊所而言，洗牙和治疗是按功能分开的。如果要坚持这么按功能区分，我们就无法实现单患者流了。