精益服务九游会登录j9入口的解决方案
作 者：詹姆斯p. 沃麦克james p. womack & 丹尼尔t .琼斯daniel t. jones
翻 译：陶建刚 罗伟 陆明明
审 校：趙克强 博士
内容简介：
“精益消费”的目的是消除提供方和消费者之间存在的差距，帮助消费者解决困难。比如在数以万计的音乐库里寻觅个人喜欢的音乐，并且随时可以收听享受；如何找到合适个人胃口和环境的餐厅；或是购买一间住房的过程和需要准备的清单等等。
我们真的了解客户理想的产品和服务是什么吗？根据这些需求，我们应该重新思考消费者使用产品或服务的过程，找出其中不增值的浪费，并且消灭这些浪费，帮助消费者更轻松地解决问题。
我们把消费端的流程改善称为“精益消费”，从消费端往前倒推，减少消费者在使用产品和服务过程中所需的时间和地点；同时，提供方在提供产品或服务过程中，如何加强有价值的服务，减少消费者的负担，我们称之为“精益提供”。
本书介绍“精益提供”与“精益消费”的理念，讨论如何让两者无缝连结，使消费者的消费体验更满意，员工有成就感，供应者赚取更多的利润，以实现三赢的局面。精益九游会登录j9入口的解决方案鼓励提供方和消费者一起思考，解决问题。
出版单位：机械工业出版社